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How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X Mitarbeiterbefragung - Ein Instrument des Innovations- und QualitätsmanagementsWalter Bungard, Ingela JönsErscheinungsdatum: 1997, Verlag: Psychologie Verlagsunion, ISBN: 3621273875 Designing Surveys That Work!: A Step-By-Step GuideSusan J. ThomasErscheinungsdatum: 1999, Verlag: Sage Publications Inc, ISBN: 0803968523 |
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