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NonResponse bei Web-BefragungenMichael BosnjakErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Shaker-Verlag, ISBN: 3-8322-0818-6 Measuring Customer SatisfactionBob E. HayesErscheinungsdatum: 1998, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X Kundenzufriedenheit und psychologisches QualitätsmangementOttmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. MihailovicErscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024 |
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