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How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen. Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen.Anja LeonhardtErscheinungsdatum: 12.04.1999, Verlag: VDD / hochschulstudien.de, ISBN: 3898848175 ABC des QualitätsmanagementsGerd F. Kamiske, Jörg-Peter BrauerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218661 |
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