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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135 Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592 NonResponse bei Web-BefragungenMichael BosnjakErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Shaker-Verlag, ISBN: 3-8322-0818-6 |
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